Konversationelle KIKonzept
Pera KI-Concierge
Ein KI-Assistent für eine Zahnarztpraxis, der auf WhatsApp und im Web-Chat antwortet, Termine bucht und an einen Menschen übergibt, wenn es angebracht ist.
Im Detail
Ein Gespräch, zwei Seiten.
Der Chat des Patienten auf WhatsApp und die Ansicht des Empfangs mit CRM-Eintrag und Übergabe.
Überblick
Pera ist ein Konzept für eine fiktive Zahnarztpraxis in Istanbul mit Patientinnen und Patienten aus dem In- und Ausland. Die meisten Nachrichten stellen dieselben wenigen Fragen – Preise, Anfahrt, freie Termine – und kommen, wenn der Empfang beschäftigt oder geschlossen ist. Das Briefing: diese Fragen zu jeder Uhrzeit gut beantworten, ohne je so zu tun, als sei man Zahnarzt.
Das Briefing
- Problem
- Patienten stellen rund um die Uhr dieselben Fragen; der Empfang beantwortet sie einzeln.
- Vorgabe
- Er darf nie medizinischen Rat geben, und ein Mensch muss immer nur einen Schritt entfernt sein.
- Lösung
- Ein Assistent auf Basis der praxiseigenen Inhalte – mit Terminbuchung, Übergabe und einem CRM-Eintrag für jedes Gespräch.
Das Postfach einer Praxis besteht vor allem aus wiederkehrenden Fragen, und eine langsame Antwort bedeutet oft, dass jemand woanders bucht. Ein generischer Chatbot macht es schlimmer: Er rät, dreht sich im Kreis und lässt einen nie zu einem Menschen durch.
Pera antwortet ausschließlich aus den eigenen Inhalten der Praxis – Behandlungen, Preisspannen, Öffnungszeiten, Hinweise zur Nachsorge und dem Terminkalender. Liegt eine Frage außerhalb dieser Inhalte oder berührt sie etwas Medizinisches, sagt Pera das klar und übergibt das Gespräch mit dem vollständigen Verlauf an den Empfang.
Derselbe Assistent läuft auf WhatsApp und auf der Website der Praxis. Er bucht direkt in den Praxiskalender, verschickt Bestätigungen und Erinnerungen und schreibt jedes Gespräch ins CRM – das Team sieht einen Patientendatensatz statt drei Postfächern.
Über dieses Konzept
Dies ist ein Konzeptprojekt für einen fiktiven Kunden. Es zeigt den Prozess und den Anspruch, mit denen wir Kundenprojekte umsetzen.
Ansatz
Im Alltag hilfreich, im Zweifel vorsichtig.
Belegte Antworten
Der Assistent antwortet aus einer Wissensbasis, die der Praxis gehört und von ihr geprüft wird. Keine Quelle, keine Antwort – dann fragt er einen Menschen.
Übergabe von Anfang an
Medizinische Fragen, Beschwerden und alles Unklare gehen mit einer kurzen Zusammenfassung an den Empfang – niemand muss sich wiederholen.
Angebunden, nicht aufgesetzt
Kalender, CRM und Messaging sind über ihre APIs angebunden. Ein im Chat gebuchter Termin ist ein Termin im eigenen System der Praxis.
Im Lieferumfang
Ein Assistent, hinter den sich eine Praxis stellen kann.
Die Zahlen beziehen sich auf das Konzept-Briefing.
Kanäle
2Kanäle, ein Assistent
WhatsApp und Web-Chat teilen dasselbe Wissen, dieselben Regeln und denselben CRM-Eintrag.
Quellen
Antworten aus den eigenen Inhalten der Praxis
Jede Antwort stammt aus geprüften Praxisinhalten: Behandlungen, Preisspannen, Öffnungszeiten und Nachsorge.
Übergabe
Ein Mensch, nur einen Tipp entfernt
Der Empfang übernimmt mit dem vollständigen Gespräch und einer Zusammenfassung; niemand muss von vorn beginnen.
Sprachen
3Sprachen
Türkisch, Englisch und Deutsch – an der ersten Nachricht erkannt und für das ganze Gespräch beibehalten.
Stack
- WhatsApp Business Platform
- Web-Chat
- LLM mit Retrieval
- Kalender-API
- CRM-API
- Audit-Log
Selbst ausprobieren
Voll funktionsfähig, kein Standbild.
Öffnen Sie die Demo und nutzen Sie sie so, wie es ein Gast oder Kunde tun würde. Jeder Tap und jeder Tab funktioniert.