IA conversacionalConcepto
Pera Asistente con IA
Un asistente de IA para una clínica dental que responde por WhatsApp y por chat web, reserva citas y pasa la conversación a una persona cuando corresponde.
Por dentro
Una conversación, dos lados.
El chat del paciente en WhatsApp y la vista de recepción con la ficha del CRM y el traspaso.
Resumen
Pera es un concepto para una clínica dental ficticia de Estambul con pacientes locales e internacionales. La mayoría de los mensajes repiten las mismas preguntas —precios, cómo llegar, disponibilidad— y llegan cuando la recepción está ocupada o cerrada. El brief: responderlas bien, a cualquier hora, sin fingir nunca ser un dentista.
El brief
- Problema
- Los pacientes hacen las mismas preguntas a todas horas y la recepción las responde una a una.
- Restricción
- Nunca debe dar consejo médico, y siempre tiene que haber una persona a un paso.
- Solución
- Un asistente basado en el contenido de la propia clínica, con reservas, traspaso a una persona y un registro en el CRM por cada conversación.
La bandeja de entrada de una clínica está llena de preguntas repetidas, y una respuesta lenta suele significar que el paciente reserva en otro sitio. Un chatbot genérico lo empeora: adivina, da vueltas en círculo y nunca te deja hablar con una persona.
Pera solo responde a partir del contenido de la propia clínica: tratamientos, rangos de precios, horarios, indicaciones de cuidados posteriores y la agenda de citas. Cuando una pregunta queda fuera de ese contenido, o toca cualquier aspecto clínico, lo dice con claridad y pasa la conversación a recepción con todo el historial.
El mismo asistente funciona en WhatsApp y en la web de la clínica. Reserva en la agenda de la clínica, envía confirmaciones y recordatorios y guarda cada conversación en el CRM, de modo que el equipo ve una sola ficha de paciente en lugar de tres bandejas de entrada.
Sobre este concepto
Este es un proyecto conceptual para un cliente ficticio. Muestra el proceso y el estándar que aplicamos en nuestros proyectos con clientes.
Enfoque
Útil por defecto, prudente por diseño.
Respuestas con fuente
El asistente responde a partir de una base de conocimiento que la clínica posee y revisa. Sin fuente no hay respuesta: en su lugar, consulta a una persona.
Traspaso previsto desde el diseño
Las preguntas clínicas, las quejas y cualquier duda pasan a recepción con un breve resumen, para que ningún paciente tenga que repetirse.
Conectado, no añadido
Agenda, CRM y mensajería se conectan a través de sus API. Una cita reservada en el chat es una cita en el propio sistema de la clínica.
Qué incluye
Un asistente al que una clínica puede poner su nombre.
Las cifras corresponden al brief conceptual.
Canales
2canales, un asistente
WhatsApp y el chat web comparten el mismo conocimiento, las mismas reglas y el mismo registro en el CRM.
Fuentes
Respuestas desde el contenido de la clínica
Cada respuesta sale de contenido revisado de la clínica: tratamientos, rangos de precios, horarios y cuidados posteriores.
Traspaso
Una persona, a un toque
Recepción toma el relevo con la conversación completa y un resumen; el paciente nunca vuelve a empezar.
Idiomas
3idiomas
Turco, inglés y alemán, detectados desde el primer mensaje y mantenidos durante toda la conversación.
Tecnologías
- WhatsApp Business Platform
- Chat web
- LLM con recuperación (RAG)
- API de calendario
- API de CRM
- Registro de auditoría
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