対話型AIコンセプト
Pera AIコンシェルジュ
歯科クリニックのためのAIアシスタント。WhatsAppとWebチャットで質問に答え、予約を受け付け、必要なときにはスタッフへ引き継ぎます。
制作の舞台裏
ひとつの会話を、両側から。
WhatsAppでの患者とのチャット、そしてCRM記録と引き継ぎを表示する受付側の画面。
概要
Peraは、国内外の患者を受け入れるイスタンブールの架空の歯科クリニックのためのコンセプトです。問い合わせの多くは、料金、アクセス、空き状況といった決まった質問で、受付が忙しいときや診療時間外に届きます。ブリーフは、どんな時間でも的確に答えること。そして、決して歯科医のようにふるまわないことです。
ブリーフ
- 課題
- 患者は時間を問わず同じ質問を送り、受付が一件ずつ答えている。
- 制約
- 医学的な助言は決して行わず、いつでもワンステップで人につながること。
- 解決策
- クリニック自身のコンテンツにもとづき、予約、引き継ぎ、会話ごとのCRM記録まで備えたアシスタント。
クリニックに届くメッセージの大半は、繰り返しの質問です。返信が遅れれば、患者は別のクリニックで予約してしまうかもしれません。汎用的なチャットボットは状況をさらに悪くします。推測で答え、同じやりとりを繰り返し、人につながる手段がありません。
Peraが答えるのは、クリニック自身のコンテンツにもとづく内容だけです。治療内容、料金の目安、診療時間、治療後のケアの案内、そして予約カレンダー。その範囲を外れる質問や、診療に関わる質問には、その旨をはっきり伝え、会話の履歴をすべて添えて受付に引き継ぎます。
同じアシスタントが、WhatsAppとクリニックのWebサイトの両方で動作します。クリニックのカレンダーに予約を入れ、確認とリマインダーを送信し、すべての会話をCRMに記録します。スタッフは3つの受信箱ではなく、ひとつの患者記録を確認できます。
このコンセプトについて
架空のクライアントのためのコンセプト作品です。私たちがクライアント案件で実践するプロセスと品質基準をご紹介しています。
アプローチ
役に立つことが基本、慎重さは設計で。
根拠のある回答
アシスタントは、クリニックが所有し、内容を確認したナレッジベースから答えます。根拠がなければ答えず、代わりにスタッフに確認します。
引き継ぎを前提に設計
診療に関する質問、苦情、判断に迷う内容は、短い要約とともに受付へ。患者が同じ説明を繰り返す必要はありません。
後付けではなく、つながっている
カレンダー、CRM、メッセージングをAPIで連携しています。チャットで入った予約は、そのままクリニックのシステム上の予約になります。
搭載する機能
クリニックが自信を持って任せられるアシスタント。
数値はコンセプトのブリーフに基づくものです。
チャネル
2つのチャネル、ひとつのアシスタント
WhatsAppとWebチャットで、同じナレッジ、同じルール、同じCRM記録を共有します。
根拠
クリニック自身のコンテンツから回答
回答はすべて、確認済みのクリニックのコンテンツにもとづきます。治療内容、料金の目安、診療時間、治療後のケア。
引き継ぎ
ワンタップで、スタッフへ
受付が会話の全文と要約を受け取って対応を引き継ぐため、患者が一から説明し直すことはありません。
言語
3言語
トルコ語、英語、ドイツ語。最初のメッセージから言語を判別し、会話の最後まで維持します。
技術スタック
- WhatsApp Business Platform
- Webチャット
- 検索拡張型LLM
- カレンダーAPI
- CRM API
- 監査ログ
実際に試す
画像ではなく、動く制作物。
デモを開いて、ゲストやクライアントになったつもりで使ってみてください。すべてのタップ、すべてのタブが動作します。